Nuestro compromiso

Estamos decididos a darte lo mejor de cada uno de nosotros. Para Codimg, darte soporte y responder a tus preguntas no es solo una prioridad sino un compromiso fundamental.

Te damos respuesta en 24-72 horas, dependiendo del programa que tengas (aunque siempre intentamos reducir el tiempo de respuesta al máximo).

  • Premium: 24 horas.
  • Advanced: 48 horas.
  • Lite: 72 horas.
soporte técnico personalizado

Soporte y actualizaciones

El servicio de soporte y actualizaciones está incluido durante un año cuando compras alguno de nuestros programas (a menos que sea el modo renting a dos o tres años).

Una vez que expira el servicio de soporte y actualizaciones, puedes renovarlo anualmente. Este servicio no es obligatorio, pero sí muy recomendado, ya que si quieres ser atendido por nuestro equipo de soporte o actualizar tu licencia con las últimas herramientas, debes de estar al corriente del pago (y actualizamos entre dos y cuatro veces al año con nuevas y mejores herramientas).

En caso de que quieras actualizar tu programa después de un tiempo sin usarlo, debes pagar la parte proporcional de este servicio (50%) de aquellos años que no has actualizado y el 100% del año en curso.

Por ejemplo: Si no has usado tu licencia Codimg entre 2014 y 2016, debes abonar el 50% de los años pendientes, 2014 y 2015, y el 100% del pago correspondiente a 2016.

Si quieres saber más sobre lo que incluye el servicio de soporte y actualizaciones, echa un vistazo a la sección "Soporte".

*Nota: Solamente proporcionamos soporte a versiones originales de Microsoft Windows.

Soporte remoto

Podemos tener que acceder a tu ordenador para solventar una incidencia a través de una conexión remota por Internet, pero siempre contando con tu autorización. De hecho, para llevar a cabo este servicio, te pedimos que descargues antes este archivo.

Descargar archivo para soporte remoto

Guarda el archivo y envíanos el número de ID que te muestra la ventana que se abre para establecer la conexión remota.

*Nota: Para recibir soporte remoto, primero debes cerrar una cita con el equipo de asistencia.

Requisitos mínimos

Sistema operativo:

  • Windows 7 / 8 / 10 (cualquier versión 32 o 64 bits)

Hardware

  • Memoria RAM: 4GB
  • Procesador: Intel© Core 2 Duo 2 GHz o similar
  • Resolución de pantalla: 1366 x 768
  • Espacio disponible en disco: 300MB, como mínimo para la instalación del programa
  • Todas las actualizaciones de Windows más info
  • Última versión .NET Framework más info

Requisitos recomendados

Sistema operativo:

  • Windows 7 / 8 / 10 (cualquier versión 32 or 64 bits)

Hardware

  • Memoria RAM: 8GB
  • Procesador: Intel © Core i7 o equivalente
  • Disco duro SSD (64 Gb mínimo)
  • Tarjeta gráfica NVIDIA Geforce GTX860M o equivalente
  • Resolución de pantalla: 1920 x 1080
  • Espacio disponible en disco: 300 MB, como mínimo, para la instalación del programa.
  • Todas las actualizaciones de Windows más info
  • Última versión de .NET Framework más info

Instalación en ordenadores Apple (Mac OS)

En caso de que necesites ejecutar tu programa Codimg en tu ordenador Apple, será necesario instalar previamente un software de emulación. Algunos ejemplos son: Virtual Box© o herramientas con licencia comercial como VM Ware Fusion©, Parallel Desktop© o Boot Camp© (esta última, incluída en Mac OS X de Leopard v10.5).

Una vez que el software de emulación se ha instalado, será necesario instalar Windows (preferiblemente, su versión 7 u 8) y luego instalar Codimg en la parte destinada a Windows.

Requisitos mínimos para...

Almacenamiento de video

Disco duro del ordenador y/o disco duro externo USB2 o USB3.

Proyector o monitor secundario

1 x puerto HMDI (recomendado) o 1 x puerto VGA.

Captura y registro de acciones en tiempo real.

Procesador Intel © Core i7 o equivalente

Videocámara de disco duro y un digitalizador USB (por ejemplo, Hauppage USB Live-2 o AverMedia Live Gamer Portable) y un puerto USB2 o USB3.

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